Política de Devoluciones y Reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Productos exentos de devolución:

• Bienes perecederos (comida, flores, periódicos o revistas).
• Productos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Nota: Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos Parciales

Existen situaciones determinadas donde solo se otorgarán reembolsos parciales:

• Libros con signos obvios de uso.
• CD, DVD, cintas, software o videojuegos que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en tu tarjeta o método de pago original en unos días.

Reembolsos atrasados o faltantes:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
3. Contacta con tu banco (suele haber un tiempo de procesamiento).
4. Si has hecho todo esto y aún no tienes el reembolso, contáctanos en info@lafronteraterrassa.com.

Artículos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o rebajados no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@lafronteraterrassa.com y envía el producto a nuestra dirección física.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
• Si no se marcó como regalo, el reembolso se enviará a quien hizo la compra originalmente.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Jaume Cantarer, 11, Terrassa.

• Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
• Si envías artículos de valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o un seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos en info@lafronteraterrassa.com para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones.